تسببت كثرة أعداد العيادات، المستشفيات، والمراكز الطبية، إلى ضرورة وضع كل منشأة طبية جديدة خطة تسويقية متكاملة تضمن لها سرعة الانتشار واجتذاب المزيد من عملائها المحتملين لتستطيع المواجهة والاستمرار أمام المنافسة.
يعتبر التسويق من أهم الأدوات التي يمكن لأي عيادة استخدامها لجذب عملاء جدد والحفاظ على عملائها الحاليين. فعندما يتعلق الأمر بالعيادات الطبية، يكون التسويق أكثر أهمية حيث أنه يساعد على تعزيز الثقة والتفاعل بين العيادة والمرضى.
إن العديد من العيادات الطبية قد تعاني من نقص في العملاء أو عدم الاستفادة الكاملة من قدراتها الطبية والتقنية المتاحة، وذلك قد يؤدي إلى تراجع في الأرباح وعدم الاستقرار المالي للعيادة.
يمكن للتسويق الناجح للعيادة أن يساعد في تحسين الوعي بالعيادة الطبية والخدمات التي تقدمها، وزيادة الحضور الفعلي للمرضى والمتابعة معهم، كما يمكن له أن يساعد في بناء علاقات طويلة المدى مع المرضى وتعزيز مستوى رضاهم.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للتسويق أن يساعد في التفريق بين العيادات المختلفة وتوضيح مزايا وخدمات كل عيادة، مما يجعل العيادة تبرز في السوق وتجذب اهتمام المرضى المحتملين.
خلال هذا المقال سوف نتعرف على مفهوم التسويق للعيادات الطبية، وما أهمية التسويق في المؤسسات الطبية، أفضل الاستراتيجيات التسويقية لنجاح العيادة الطبية، والأخطاء التي يجب تجنبها عند التسويق لعيادتك الطبية.
قبل البدء أود أن أوضح أن هذه المقالة تعتبر الجزء الثاني لسلسلة من المقالات قمنا بنشرها خلال الشهور القليلة الماضية، مثل:
أهمية إدخال التكنولوجيا في القطاع الطبي
كيفية تنظيم استقبال المرضى في العيادات بشكل إلكتروني
توضيح المفاهيم الطبية الحديثة مثل السجلات الطبية والسجلات الصحية
والدليل الشامل لإدارة العيادات بنجاح خلال عام 2023
ما المقصود بالتسويق للعيادات الطبية؟
التسويق للعيادات الطبية يشير إلى جميع الأنشطة التي تقوم بها العيادة لتعزيز خدماتها الطبية وجذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين. ويهدف التسويق للعيادات الطبية إلى توعية الأشخاص حول خدمات العيادة والمزايا التي تقدمها وتشجيعهم على استخدام خدماتها.
لماذا تحتاج العيادات الطبية إلى وضع خطة تسويقية؟
تحتاج العيادات الطبية إلى وضع خطط تسويقية لأسباب كثيرة، من أهم هذه الأسباب:
جذب عملاء جدد: يساعد التسويق الطبي على جذب المزيد من العملاء إلى العيادة، وزيادة الإيرادات التي تحققها.
الحفاظ على العملاء الحاليين: يعمل التسويق الطبي على الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة رضاهم عن الخدمات الطبية التي يحصلون عليها من العيادة.
تعزيز السمعة الإيجابية: يساعد التسويق الطبي على تعزيز سمعة العيادة في المجتمع وزيادة الثقة والاحترام الذي يحظى بها الطبيب والموظفون في العيادة.
البقاء في طليعة المنافسة: يساعد التسويق الطبي على تحديد نقاط القوة والضعف للعيادة، وتحديد التميز الذي تتميز به العيادة عن منافسيها في السوق، وأهم عوامل نجاح العيادة الطبية.
تحسين الاتصال بين العيادة والمرضى: يعمل التسويق الطبي على تحسين الاتصال بين العيادة والمرضى وزيادة التفاعل بينهما، وتحقيق مزيد من الرضا لدى المرضى عن خدمات العيادة.
بشكل عام، يمكن القول أن وضع خطط تسويقية للعيادات الطبية يساعد في تحسين الأداء التجاري للعيادة وتحقيق الأهداف المرجوة منها، وزيادة نسبة الحضور الفعلي للمرضى وزيادة الربحية.
أفضل 10 استراتيجيات تسويقية لنجاح العيادة الطبية:
-
امتلك مدونة الكترونية
شبكة الإنترنت مليئة بالمعلومات المضللة خاصة داخل المجال الطبي. في بعض الأحيان تتسبب هذه المعلومات في خسارة المستهلكين للوقت والمال، وفي حالات أخرى تمنعهم من السعي إلى الحصول على الرعاية الصحية التي يحتاجونها، وقد تتسبب في تفاقم تدهور حالتهم الصحية.
امتلاك مدونة إلكترونية سيمكنك من نشر محتوى مفيد في كافة المجالات الطبية الخاصة بعيادتك الطبية والتي تهم مرضاك، بعيداً عن التضليل أو المعلومات الزائفة الموجودة. امتلاك مدونة لن يمكنك فقط من كسب المزيد من المصداقية ولكن أيضاً يتيح لك الظهور في أولى نتائج البحث، كما توفر لك المدونة إمكانية وضع عنوان عيادتك، وطرق التواصل معك.
مميزات إنشاء المدونة:
- تساعدك في عرض أفكارك.
- تساعدك في إفادة العملاء بصورة غير مباشرة.
- تزيد من مصداقيتك.
- تزيد من ثقة العملاء فيك.
- تُظهر خبراتك ومميزاتك.
- تساعدك على التسويق لنفسك.
-
قم بعمل بروفايل على موقع صحي عالمي على الإنترنت
مواقع المراجعة الطبية هي مواقع ويب تسمح للأشخاص بمشاركة الملاحظات والتجارب (سلبية وإيجابية) حول العيادات أو الخدمات التي جربوها. عندما يتعلق الأمر برضا العملاء، فإن مواقع مراجعة العيادات عبر الإنترنت هي أحد الأصول المهمة.
في كثير من الأحيان، عندما يبحث المرضى عن عيادة جديدة، يلجأون إلى العديد من مواقع مراجعة العيادات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارهم.
هذا يجعل ملاحظات المريض على مواقع مراجعة العيادة مهمة لنجاح عيادتك بشكل عام. باستخدام مواقع مراجعة العيادات عبر الإنترنت، يمكنك تحسين رؤيتك عبر الإنترنت والتفاعل مع عملائك والعملاء المحتملين.
-
التفاعل مع المراجعات عبر الإنترنت
إن الحصول على تعليقات من عملائك أمر مهم للغاية. بهذه الطريقة، ستعرف ما الذي يناسبهم وما الذي ينبغي عليك تحسينه. توفر المراجعات عبر الإنترنت صلاحية عيادتك وثقة العملاء المحتملين الذين يبحثون عن عيادة جديدة ويرغبون في زيارتها.
شيء آخر مهم فيما يتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت هو الرد عليها. سيظهر هذا أنك تهتم بعملائك واحتياجاتهم. قد لا تكون بعض المراجعات بهذه الروعة، ولكن في ردك عليها، يمكنك إظهار أنك تستمع إلى التعليقات وأنك ستعمل على حل المشكلة المطروحة. كما يمكنك إظهار خدمة عملاء جيدة للأشخاص الذين ليسوا حتى عملائك بعد.
-
استخدام منصات التواصل الاجتماعي
إن تواجدك على السوشيال ميديا يعد من أهم نقاط القوة وأهم طرق التسويق الممكنة، حيث إنك تعرض مميزات خدماتك ويمكنك أن تُنشئ مجموعة خاصة بمركزك الطبي تنشر فيها نصائحك الطبية وتبني مُجتمعًا خاصًا بك وبمركزك الطبي من خلال السوشيال ميديا.
أيضًا يمكنك بسهولة تقديم النصائح المختلفة والتفاعل مع العملاء والرد على أسئلتهم وبالتالي يزيد ذلك من مصداقيتك ويساعدك على جذب عدد أكثر من الجمهور المُستهدف لذا فإن من طرق إنشاء خطة تسويقية لمركز طبي هي إنشاء صفحة على السوشيال ميديا بهوية بصرية محددة وثابتة وبمحتوى رائع يهتم به الجمهور ويتفاعلون معه.
-
انشر مقاطع فيديو على YouTube
تعتبر الفيديوهات من أفضل الطرق للحصول على انتباه العميل. يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مثيرة للاهتمام حول الموضوعات التي تركز عليها عيادتك، والخدمات التي تقدمها. اليوتيوب هو منصة ممتازة لمشاركة المعرفة وسيهتم الكثير من الناس بمتابعة ما تفعله.
-
استخدم الإعلانات الممولة
تعتبر الإعلانات الممولة من أهم أدوات التسويق الرقمي التي يمكن استخدامها للترويج للعيادة الطبية.
في حالة كنت تريد التسويق لعيادتك الطبية بشكل سريع فعليك أن تستخدم الإعلانات الممولة في تسويقك حيث تُكلفك بعض الشيء ولكن نتائجها من الممكن أن تكون مذهلة جدًا وتفيدك في زيادة العملاء بشكل كبير وفي وقت قصير جدًا فأنت بالإعلانات الممولة تكون قد أخذت طريقًا مختصرًا للتسويق ويفعل ذلك من يريدون التسويق لأنفسهم في وقت سريع ولا يتحملون انتظار النتائج.
-
إنشاء موقع إلكتروني متجاوب
إنشاء موقع إلكتروني يعتبر أحد الأساليب الرئيسية للتسويق للعيادات الطبية في الوقت الحالي. ويعتبر هذا الأمر ذو أهمية كبيرة، حيث أنه يتيح للمرضى التعرف على العيادات والخدمات التي تقدمها قبل زيارتهم العيادة. كما يمكن للمرضى حجز موعد من خلال الموقع الإلكتروني، مما يجعل العملية أكثر سهولة ويوفر الوقت والجهد.
يمكن للعيادة استخدام الموقع الإلكتروني للتواصل مع المرضى وزيادة الوعي بالخدمات التي تقدمها. ويمكن أن يحتوي الموقع على مقالات تعليمية حول الأمراض والعلاجات ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي.
-
تقديم استشارات طبية عبر الإنترنت
تقدم الاستشارات الطبية عبر الإنترنت فرصة كبيرة للعيادات الطبية للتواصل مع عدد أكبر من المرضى وتقديم الخدمات الصحية بطريقة سهلة وفعالة. ويمكن لهذه الخدمات الإلكترونية أن تساهم بشكل كبير في التسويق للعيادة الطبية، وذلك لعدة أسباب، منها:
جذب المزيد من المرضى: يمكن للعيادات الطبية الترويج لخدمات الاستشارات الطبية عبر الإنترنت للأشخاص الذين لديهم صعوبة في الوصول إلى العيادة، أو الذين يرغبون في الاستشارة من دون الحاجة للتنقل.
زيادة الربحية: يمكن للعيادات الطبية أن تعمل على تحقيق الأرباح من خلال تقديم الاستشارات الطبية عبر الإنترنت، وذلك من خلال تقديم خدمات متميزة وجذب المزيد من العملاء.
الاحتفاظ بالمرضى: يمكن للعيادات الطبية التي تقدم خدمات الاستشارات الطبية عبر الإنترنت أن تحتفظ بالمرضى الحاليين وتعزز علاقتها معهم، وذلك من خلال تقديم خدمات متميزة وتحقيق الرضا العام للمرضى.
-
التسويق عبر محركات البحث
إن التسويق عبر محركات البحث من أشهر أنواع التسويق، حيث إن مُعظم العملاء يقومون بالبحث على كل شيء يريدونه من خلال محركات البحث بكل سرعة وسهولة، لذا تخيل معي شخص أصابه تعب ما ولا يدري أماكن المراكز الطبية من حوله، فسيذهب إلى أكبر محرك بحث على الإطلاق وهو جوجل وسيكتب مثلًا أقرب مركز طبي، أفضل عيادة متخصصة، أفضل دكتور، وهكذا من الكلمات البحثية وعلى الفور سيظهر له أقرب المراكز الطبية له وأفضل الأطباء، وهذه من أهم خطوات إنشاء خطة تسويقية لعيادتك الطبية.
-
متابعة وتحليل نتائج جهودك التسويقية
تعتبر متابعة وتحليل نتائج الحملات التسويقية من الأمور الحاسمة في التسويق للعيادات الطبية، حيث تساعد في تحسين الأداء وتحديد الأخطاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف المرجوة. ومن أهم أسباب أهمية متابعة وتحليل نتائج الحملات التسويقية:
- تعزيز التفاعل مع المرضى وتحسين تجربتهم في العيادة
- تحسين استراتيجيات التسويق التي تساهم في زيادة العائد على الاستثمار وتحسين الأداء العام للحملة
- تحديد فعالية الحملة التسويقية ومدى تحقيقها لأهداف العيادة، ومعرفة المناطق التي تحتاج إلى تحسين وضبط الحملة فيها
- تحديد الجمهور المستهدف وتوجيه الإعلانات بشكل أفضل، مما يساعد في زيادة نسبة الاستجابة للإعلانات وتحقيق أفضل النتائج
كانت هذه بعض من أفضل الاستراتيجيات التسويقية لنجاح العيادة الطبية، ومع ذلك هناك بعض الأخطاء المتكررة التي قد يفعلها الأطباء دون أن يعرفوا، مما قد يتسبب في فشل هذه الاستراتيجيات أو عدم تحقيقها للأهداف المطلوبة، وقد قمنا بتوضيح هذه الأخطاء خلال النقاط القادمة.
أكثر الأخطاء التي تقع فيها عند التسويق لعيادتك الطبية:
تسويق العيادة الطبية يمكن أن يكون تحديًا، وقد يقع المسوّقون في بعض الأخطاء التي يمكن أن تؤثر سلبًا على جهود التسويق. ومن أبرز الأخطاء التي يمكن أن تقع فيها عند التسويق لعيادتك الطبية:
التعامل مع التسويق على أنه بند مادي يجب التقليل منه
يجب التعامل مع التسويق كعنصر أساسي ومهم في إدارة العيادة الطبية، فهو يساعد على التعريف بالعيادة وخدماتها، وجذب المرضى الجدد، وتحافظ على علاقة جيدة بين العيادة والمرضى الحاليين.
عدم استهداف الجمهور الصحيح
يمكن أن يكون التسويق لعيادتك الطبية عديم الجدوى إذا كانت الجهود تتركز على جمهور لا يهتم بخدماتك الطبية، لذا يجب تحديد الجمهور المستهدف بعناية.
إهمال دراسة المنافسين
لا يوجد طبيب أو مركز طبي لا يعلم من هم منافسوه، ولكن في الغالب هو يعلم معلومات قليلة عنهم، مثل: الإسم والعنوان وأبرز الخدمات ويكتفي بهذا على الرغم من أنها دراسة تتطلب أكثر من مرحلة.
يجب الإجابة على عدة أسئلة تخص كل منافس منهم، ما حجم عملائه الحاليين؟ ما الوسائل التسويقية والدعائية التي يعتمد عليها؟ ما الخدمات التي يقدمها كاملةً؟ هل يجري شراكات مع علامة تجارية أخرى أم لا؟ وقبل كل ذلك يجب تحديد نقاط القوة والضعف لكل منافس فيهم، مع تحديد الفرص والتحديات التي تواجهك.
التركيز على المنتجات أو الخدمات بشكل كبير
على الرغم من أنه من المهم التركيز على المنتجات والخدمات التي تقدمها العيادة، إلا أن التركيز على هذه النواحي فقط دون النظر إلى تجربة المريض قد يؤدي إلى عدم جذب العديد من المرضى المحتملين. في النهاية العميل (المريض) لايهمه منتجاتك وخدماتك، ولكن يهمه أن يجد ليك حل للمشكلة التي يعاني منها.
عدم توفير محتوى ذو قيمة
يجب توفير محتوى ذو قيمة للزائرين على موقع العيادة الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي للعيادة، حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات الضرورية والإجابة على أسئلتهم وتوضيح الخدمات المقدمة.
إغفال تتبع وتحليل نتيجة خطتك التسويقية
تعتبر تلك المشكلة من أشهر الأخطاء التي يقع فيها المسوقون بشكل عام، فبمجرد بدء تنفيذ خطتك التسويقية لابد أن تظل متابعاً لنتائجها أولاً بأول لتتمكن من مقارنة التوقعات التي وضعتها مع النتائج الفعلية، كما أن تحليل تلك النتائج لابد أن يتم في حالة ما إن وصلت للنتيجة المتوقعة أو حتى لو أخفقت في ذلك، إن حللت أسباب نجاح خطتك التسويقية فهذا سيفيدك بالتأكيد في تحسين تلك الخطة مستقبلاً وكسب المزيد من العملاء.
وفي الختام أحب أن أوضح كيف تساعد شركة Pioneers Solutions العيادات الطبية في تحقيق الإدارة الناجحة وأتمتة جميع العمليات الداخلية وتحقيق الأهداف التسويقية المرجوة.
شركة Pioneers Solutions إحدى الشركات الرائدة في السوق المصري والعربي في مجال تكنولوجيا المعلومات، بخبرة أكثر من 13 عام في إنتاج العديد من الحلول البرمجية المناسبة لجميع القطاعات من أجل تحقيق أقصى استفادة لعملائها.
توفر الشركة برنامج Easy Clinic لإدارة العيادات الطبية وهو يعتبر من أفضل وأسهل برامج إدارة العيادات والمراكز الطبية بجميع تخصصاتها، يمكنك البرنامج من:
- تنظيم الادارة الطبية والإدارية المالية داخل العيادة أو المركز الطبي الخاص بك
- إدارة بيانات المرضى مثل: الإسم، والأشعة، والتحاليل، والعمليات، والروشتات السابقة للمريض
- تسجيل جميع البيانات للمريض وإمكانية البحث عن المريض واستعراض ملفه الطبي عند كل زيارة
- تسجيل كافة البيانات الخاصة بالعملية مثل اسم المريض والطبيب والتكلفة والاشعة والتحاليل وتسجيل المصروفات الخاصة والمستلزمات الطبية اللازمة داخل غرفة العمليات
- تسجيل كافة حسابات العيادة وإضافة المصروفات والإيردات الأخري للمركز الطبي والعيادة وحسابات الاطباء و المساعدين
- توفير كافة التقارير التي تساعد الطبيب على إدارة العيادة مثل: تقارير المرضى، و تقاريرالأطباء، وتقاريرالعيادة، وتقاريرالحجوزات، و تقارير الأشعة والتحاليل
لمعرفة المزيد من المزايا والخصائص حول برنامج Easy Clinic ، اضغط على هذا الرابط:
