في عالم اليوم، تتطلع جميع الشركات إلى البقاء في صدارة المنافسة والتصدر في نتائج محركات البحث. أحد التحديات التي تواجه الشركات هو المنافسة الهائلة التي يجدونها لتحويل الزائر إلى عميل مخلص لعلامتهم التجارية.
اختلفت الأساليب التي يستخدمها العميل في البيع والشراء، وتطورت تقنيات التسويق المستخدمة للتعامل مع هذا الاختلاف أيضًا. وظيفتك كصاحب عمل هي مراقبة هذه التطورات والتنبؤ باحتياجات العملاء قبل الحاجة إليها.
في هذه المقالة، سنناقش مفهوم التجارة الإلكترونية وأنواعها، كيف تنشيء متجرك الإلكتروني الاحترافي، وبعضًا من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023، وكيف أثرت على قرارات الشراء الخاصة بالعميل. لذلك إذا كنت مهتمًا بعالم التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية اتبعني للحصول على إشعار بكل الأخبار حول هذا العالم سريع النمو.
تعريف التجارة الالكترونية:
إذا كنت تسأل ما هي التجارة الالكترونية فهي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات من خلال الانترنت باستخدام بعض الأجهزة الالكترونية الخاصة بهم مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة كالهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية مثل أجهزة ECHO من Amazon .
ويزداد ازدهار التجارة الالكترونية في كلا قطاعي التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) والتعاملات بين الشركات وبعضها (B2B) وذلك لان هدف جميع الشركات هو تمكين العملاء من شراء أي شيء يريدونه في أي وقت وأي مكان وباستخدام أى جهاز رقمي.
أنواع التجارة الالكترونية
بمرور الوقت تنوعت أشكال التجارة الالكترونية وأصبحت لم تقتصر فقط على نوعها الأولى B2C بل تطورت بشكل كبير وملحوظ حتى ظهرت الأنواع الأخرى منها والتي من أبرزها:
تجارة الـ C2C والـ C2B والـ B2B وفيما يلي باقي أنواع التجارة الالكترونية
تجارة الـ B2B ( Business to Business )
في هذا النوع من أنواع التجارة الالكترونية تتم المعاملات التجارية بين طرفين يعملون فى الأعمال التجارية من شركة لشركة أخرى.
بمعنى آخر هو وجود شركة تقوم بتوفير الخدمات والمنتجات لشركة أخرى تحتاج الى شراء هذه الخدمات والمنتجات.
ومثال عليها:
شركة تقوم ببيع برامج الـ software لشركات أخرى أو مؤسسات أخرى كشركة Pioneers Solutions .
تجارة الـ B2C ( Business to customer)
تعتبر النوع الكلاسيكي من التجارة الالكترونية حيث تتم فيها المعاملات التجارية بين طرفين وهم الشركات التى تقدم منتج أو خدمة للمستهلكين.
ومثال عليها:
تجارة الـ C2B ( Customer to business )
هذا النوع من التجارة عكس الـ B2C حيث تتم المعاملات بين طرفين هم الأفراد مع الشركات التي تحتاج الى خدمات هؤلاء الأفراد وأصبحت في تزايد مستمر. ومثال عليها الأفراد اللذين يعملون في العمل الحر يوفرون للشركات خدمات مثل التسويق الإلكتروني والترجمة والأشخاص اللذين يطلق عليهم مشاهير يقومون بتسويق المنتجات للشركات وذلك لكثرة أعداد المتابعين لديهم على منصات التواصل الاجتماعي.
تجارة الـ C2C ( Customer to customer )
ويعد هذا النوع من أنواع التجارة الالكترونية جديد على مسمع البعض والذي تتم فيه المعاملات التجارية بين مستهلك وآخر وذلك من خلال الاتفاق عبر مواقع مخصصة للبيع بالعمولة من خلالها يمكن شراء وبيع بعض المنتجات والخدمات مقابل عمولة تقوم بتحديدها أنت فقط.
ومثال عليها :
موقع ebay
كيف غيرت التجارة الالكترونية تجربة التسوق؟
ساعدت التجارة الالكترونية على انشاء تجارب تسوق سلسلة متعددة القنوات يمكن للعملاء من خلالها عمل الآتي:
1-البحث عن بعض المنتجات والخدمات التي يريدونها قبل اجراء عملية الشراء.
2-استخدام أي جهاز الكرتوني سواء جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو ساعة ذكية لتسهيل عملية التسوق في أي وقت وفى أي مكان.
3-من خلال المعلومات التي يتم جمعها من المتجر عن العملاء ليتم ارسال وتلقى كوبونات وعروض أخرى مصممة خصيصاً لهؤلاء العملاء.
4-توفير وقت التسوق وارسال وشحن المنتجات وتلقيها من قبل العميل في عضون يوم؟ أو يومين على الأكثر.
5-طلب العناصر المفضلة من قبل العميل فى حالة عدم توافرها في المتجر كاللون والحجم وما الى ذلك.
كيف تبدأ في التجارة الالكترونية وتنشئ متجر الكرتوني؟
لكي تقوم بإنشاء متجر الكرتوني احترافي يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
تحديد المنتجات التي سيقدمها متجرك الإلكتروني
تعد هذه هي الخطوة الأولى قبل انشاء المتجر الالكترونى وهي تحديد المنتج الذي ستقوم ببيعة ولكي تقوم بتحديد المنتج عليك أولاُ البحث على الشريحة المستهدفة والتحقق من العوامل التي ستجعل عملاءك يشترون هذا المنتج من خلال الكثير من العوامل لأنك في النهاية تريد تحقيق رضاء العميل عن منتجك.
ومن هذه العوامل:
1-توافر منتجات مشابهة لمنتجك ومعدل الطلب عليها.
2-سعر منتجك والمنتجات المشابهة له وهامش الربح العائد منها.
3-اختر اسم العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني
4-تذكر دائماً أن العثور على اسم علامة تجارية يستقر في عقل عملاءك ليس بالسهل لذا يجب أن تهتم بجودة ما تقدمة لهم ووان تبحث عن طرق زيادة الوعى بالعلامة التجارية والاهتمام ببعض المعايير التي يجب أن تتوافر في الاسم منها:
- سهل التهجئة
- يكون ذا صلة بالصناعة التي تستهدفها
- يجب أن يكون الموقع هو نفسه اسم العلامة التجارية
- حاول الحصول على اسم يتبع اللاحقة .com
- اختر نطاق واستضافة لمتجرك الإلكتروني
- يجب عليك تحديد قائمة بالنطاقات المحتمل استخداما أولاً وهناك مواقع تتيح لك أسماء نطاقات مجانية إذا قمت بشراء نطاق منها ولكن قبل اختيار اسم النطاق يجب مراعاة الآتي:
- اختر رمز البلد الت سوف منتجاتك فيها
- تجنب الاسماء الشهيرة
- أضف كلمات مفتاحية تدل على اسم المنتج الذي تقدمة للعملاء
بناء المتجر الإلكتروني
تستطيع بناء المتاجر الإلكترونية من خلال طريقتين:
1-اللجوء الى شركات software تقدم خدمات برمجية وتصميم المواقع والمتاجر الالكترونية مثل شركة Pioneers Solutions والتي تعد واحدة من الشركات الرائدة في مجال البرمجة وتصميم المواقع.
2-اختيار قوالب جاهزة لبناء متجرك كمنصة وورد بريس
تصميم المتجر الإلكتروني
هناك مكونات يجب توافرها في تصميم متجر الكتروني فينبغي أن يكون زائر متجرك الإلكتروني قادراً على زيارة الصفحة الرئيسية من أي مكان في المتجر والدخول الى صفحة المشتريات وايجاد المنتجات بسرعة حتى لا يشعر بالملل ومن هذه المكونات:
صفحات المنتجات والتي يجب أن تحتوي على:
- اسم ووصف للمنتج
- صور للمنتج
- مراجعات العملاء على المنتج
- سعر المنتج
- صفحات فئات المنتجات
وذلك لتسهيل عثور العملاء على المنتج الذي يريدونه فإذا كانت لديك فئات متعددة من المنتجات يجب عليك تخصيص صفحات لهذه الفئات بالإضافة الى تخصيص مربع للبحث في حالة كان العميل لا يعرف تحديد فئة المنتج الذي يريده.
صفات المتجر الإلكتروني الرئيسية
هناك بعض الصفحات الجوهرية والتي لا يمكن الاستغناء عنها أثناء تصميم متجرك الإلكتروني منها:
1-الصفحة الرئيسية: والتي يوجد بها مراجعات العملاء.
2-من نحن: هي صفحة تعريفية بك وبشركتك وبالمنتجات التي تقدمها وأهداف شركتك.
3-تواصل معنا: والتي تتضمن جميع البيانات المهمة عن تواصل العملاء معك.
4-الاسئلة الشائعة: والتي يتم فيها الاجابة على الاسئلة واستفسارات العملاء المتكررة.
5-سياسة الخصوصية: يجب تخصيص صفحة لسياسة الخصوصية للحفاظ على بيانات العملاء.
6-شروط الاستخدام: تتضمن صفحة شروط الاستخدام والشروط والأحكام والقواعد التي تحكم التعامل بينك وبين زوار متجرك الإلكتروني.
7-تحديد نظام الشحن والتخزين ولا سيما من الاعتماد على برنامج ادارة شركات الشحن والتوصيل من اجل ادارة شركة الشحن باحترافية والحصول على رضاء عملائك
هناك عدة طرق لمحاسبة العملاء على الشحن مثل:
- الشحن المجاني.
- النسبة الثابتة: وهنا تكون تكلفة الشحن ثابتة بغض النظر عن أنواع المنتج.
- النسبة المتغيرة وتعتمد على وزن المنتج وأحجامها ووجهة الشحن والمتاجر التى لها قاعدة عملاء من مناطق جغرافية متباعدة.
8-المراجعة النهائية والاختبار
9-يجب مراجعة عدة نقاط في متجرك الإلكتروني منها:
- محتوى المتجر: يجب عليك مراجعة محتوى المتجر بدقة لأن وجود أخطاء سيؤثر سلباً على تجربة المستخدم وقد يشعر زوار متجرك بعدم الاحترافية.
- التجارب مع جميع الشاشات: مثل شاشات الموبيل والحواسيب اللوحية.
- العمل على عدة منصات.
10-تسويق المتجر الإلكتروني
هناك عدة أنواع لتسويق متجرك الإلكتروني منها:
- التسويق بالمحتوى.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تحسين محركات البحث.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أمثلة لاهم المتاجر الالكترونية الاكثر رواجا فى الوقت الحالى
- متجر الكترونى لبيع ملابس نسائية
- موقع الكترونى لمعرض سيارات
- موقع الكترونى لشركة مقاولات
- موقع الكترونى لشركة عقارات
العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الالكترونية
لا يمكنك توقع النتائج الصحيحة الا إذا تعاملت معها بطريقة صحيحة مما يعنى التركيز على النتائج المترتب عنها نجاح التجارة الالكترونية وأهم هذه العناصر:
1-توفير استضافة متجر الكرتوني آمنة.
2-مرونة استخدام وعرض المتجر على جميع الأجهزة الالكترونية.
3-سهولة عملية الدفع.
4-سرعة تحميل الصفحات.
5-غنى المتجر الإلكتروني بالمحتوى الجيد والمفيد للزوار.
6-ربط المتجر بوسائل التواصل الاجتماعي كـ (فيسبوك – انستغرام – تويتر – يوتيوب - .......).
الاتجاهات المستقبلية للتجارة الإلكترونية
الواقع المعزز يعزز واقع التسوق عبر الإنترنت
الواقع المعزز يعتبر تغيرا جذريا للتجارة الإلكترونية. مع هذا النوع من التكنولوجيا، يمكن للمتسوقين تجربة المنتج الذي يتسوقون من أجله، مما يساعدهم على اتخاذ قرار الشراء. الواقع المعزز يغير تجربة التسوق في قطاعات معينة مثل الموضة وديكور المنزل لان العميل يمكن أن يشعر بالمنتج بشكل أفضل دون رؤية المنتج.
فيما يلي بعض الأمثلة عن العلامات التجارية التي تستخدم الواقع المعزز في تسويق وبيع منتجاتها:
سيفورا – شركة فرنسية لمنتجات التجميل تتيح للعملاء محاولة وضع المكياج والتقاط الصور مع الزي الذي يرتدونه.
زارا – شركة ملابس أسبانية تقدم للعملاء فرصة لعرض الصور المجسمة لنماذج ترتدي مشترياتهم عن طريق تحريك هواتفهم فوق حزمة في المتجر.
البحث الصوتي
لا يقتصر الأمر على امتلاك مكبرات صوت ذكية فقط، بل أيضاً المساعدين الصوتيين لإكمال المهام اليومية، مع تبني المزيد من المنازل مكبرات صوت ذكية، سيستخدم المزيد من المستهلكينالبحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت وطلب الطعام وتنظيم حياتهم. نمو البحث الصوتي يخلق فرصة لشركات التجارة الإلكترونية من حيث الكلمات الرئيسية والمحتوى.
الذكاء الاصطناعي
جعل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من الممكن للعميل الحصول على تجارب تسوق آلية وشخصية. يجمع الذكاء الاصطناعي بيانات حول كيفية تسوق العملاء، ومتى يشترون مشترياتهم، وما يبحثون عنه في منتج أو خدمة. إنها تكنولوجيا لن يكون هناك مجال للتخلي عنها في متاجر التجزئة.
روبوتات الدردشة
تتفاعل روبوتات الدردشة مع المتسوقين عبر الانترنت مثلما يفعل مندوب المبيعات في المتجر التقليدي. يريد متسوق اليوم أن يكون قادرا على العثور على منتج وشرائه ببضع نقرات فقط، وإذا لم يتمكنوا من ذلك فإنهم يشعرون بالإحباط. هذا هو المكان الذي يمكن أن تدخل فيه روبوتات الدردشة وتكمل عملية البيع.
طرق الدفع عن طريق الهاتف المحمول
وفقا لخبراء الاستثمار، عمليات الدفع عبر الهاتف سوف تصل إلى 6.7 مليار دولار خلال عام 2023. حيث إن خدمات الدفع عبر الهاتف تتيح الراحة والثقة للعملاء وتبسط من عملية الدفع، خدمات مثل: Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay.
