على الرغم من أنه لا يزال بإمكان الأشخاص الوصول إلى الشركات والأعمال التجارية من خلال استخدام الكمبيوتر أو اللاب توب، إلا أن تطبيقات الهاتف المحمول أصبحت طريقة مفضلة لدى العملاء للوصول إلى المعلومة واتخاذ القرار.
علاوة على ذلك، توفر تطبيقات الموبايل فرصًا كبيرة للشركات ورجال الأعمال لتحسين العمليات الداخلية والخارجية. فالتطبيقات الذكية يمكنها تسهيل التواصل بين العاملين في الشركة وتسريع العمليات، كما يمكنها تحسين خدمات العملاء وتحليل البيانات بشكل أفضل.
وفي ظل التغييرات السريعة في التكنولوجيا، فإن تطبيقات الهاتف الجوال ستستمر في الازدياد في الأهمية والتأثير على حياتنا اليومية. وبالتالي، فإن فهم أهمية هذه التطبيقات وكيفية استخدامها بشكل فعال يمكن أن يساعدنا جميعاً على تحسين جودة الخدمات التي نقدمها وتحقيق أهدافنا بشكل أفضل.
ما المقصود بيتطبيقات الهاتف المحمول؟
تطبيق الهاتف المحمول هو تطبيق برمجي تم تطويره خصيصًا للاستخدام على أجهزة الحوسبة اللاسلكية الصغيرة، مثل الهواتف الذكية والتابلت، بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو اللاب توب.
يتم تصنيف تطبيقات الهاتف المحمول أحيانًا وفقًا لما إذا كانت تطبيقات قائمة على الويب أو تطبيقات أصلية، والتي يتم إنشاؤها خصيصًا لمنصة معينة. الفئة الثالثة، التطبيقات الهجينة، تجمع بين عناصر كل من التطبيقات الأصلية وتطبيقات الويب.
في العصر الرقمي اليوم، تعد تطبيقات الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية لمعظم الناس. من الشبكات الاجتماعية والترفيه إلى الإنتاجية والأعمال، تلعب تطبيقات الهاتف المحمول دورًا حيويًا في كيفية تفاعلنا وتأقلمنا مع التكنولوجيا.
احصائيات عن تطبيقات الهاتف المحمول
استخدامات الهاتف المحمول في تزايد مستمر، فالعملاء يشعروا براحة أكبر عند تصفح الإنترنت والتسوق وإكمال المبيعات من خلال تطبيقات الهاتف، وفيما يلي سوف نوضح أهم وأبرز الإحصائيات الخاصة بتطبيقات الهاتف الجوال
احصائيات عن تطبيقات الهاتف المحمول في عالم البيزنس والتجارة الإلكترونية
أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول شائعة بشكل متزايد بين الشركات في السنوات الأخيرة. فيما يلي بعض الإحصائيات حول استخدام تطبيقات الهاتف المحمول من قبل الشركات:
تساعد تطبيقات الهاتف المحمول أيضًا الشركات على جمع بيانات قيمة عن عملائها، مثل موقعهم وتفضيلاتهم وسلوك الشراء. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العملاء وتخصيص الجهود التسويقية.
بشكل عام، أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول جزءًا مهمًا من استراتيجيات العديد من الشركات، ومن المتوقع أن يستمر استخدامها في النمو في السنوات القادمة.
الأسباب الرئيسية لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول للأعمال
- توفير المزيد من القيمة لعملائك
- بناء علامة تجارية أقوى
- تواصل مع عملائك بسرعة وسهولة
- تحسين ولاء العملاء
- احصل على ميزة تنافسية لعلامتك التجارية
- الوصول إلى مستوى أعلى لمشاركة العملاء
- بناء قناة تسويق مباشرة وشخصية
- استخدام قنوات التواصل الاجتماعي
- تقديم خدمة عملاء فورية وأفضل
- لديك المزيد من التحكم
- توفير خدمات وميزات فريدة
- وسيلة رائعة لتتبع تعليقات وتقييمات العملاء
بالإضافة إلى القدرة على البحث عن المنتجات، وإنشاء وتتبع الطلبات، يستخدم العملاء أيضًا تجربة هاتف محمول مخصصة لاتخاذ قرارات شراء أسرع وأكثر استنارة.
يتضح هذا الاتجاه من دراسة كشفت أن أكثر من نصف مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول يعتمدون على هذه التطبيقات لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم.
وبالمثل، هناك العديد من العناصر الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك والتي يحبها عملاؤك!
مزايا تطبيقات الهاتف الجوال
يوجد العديد من المميزات التي يمكن أن تحصل عليها من امتلاك تطبيق محمول للبيزنس، ومن بين هذه المميزات:
1- الوصول السهل للعملاء
يمكن للعملاء الوصول إلى منتجاتك وخدماتك بسهولة عبر التطبيق المحمول، مما يجعل العملية أسرع وأسهل، وبالتالي تساعد على زيادة عدد العملاء.
2- زيادة المبيعات
تطبيق محمول يمكن أن يساعد على زيادة المبيعات بسبب السهولة في الوصول إلى المنتجات والخدمات، والتفاعل مع العملاء على مدار الساعة.
3- التفاعل مع العملاء
يمكن للعملاء التفاعل مع الشركة عبر التطبيق المحمول وتقديم التعليقات والاقتراحات، مما يساعد على تحسين جودة المنتجات والخدمات وتعزيز رضا العملاء.
4- تحسين تجربة المستخدم
يمكن أن يساعد تطبيق محمول على تحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية التسوق والحصول على المعلومات اللازمة بشأن المنتجات والخدمات.
5- تحليل البيانات
يمكن تحليل بيانات التطبيق المحمول لفهم سلوك العملاء وتحسين عمليات البيع والتسويق.
6- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يمكن أن يساعد التطبيق المحمول على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء.
7- زيادة التفاعل الاجتماعي
يمكن أن يساعد التطبيق المحمول على التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبناء علاقات جديدة معهم.
أنصحك بقراءة:
أهم مميزات إنشاء تطبيق إلكتروني لشركتك
الفرق بين تطبيق الهاتف والموقع الإلكتروني للأعمال التجارية
أهم فوائد تطبيقات الهاتف الجوال للشركات
-
زيادة ظهور علامتك التجارية
يقضي معظم المستخدمين حوالي 5-6 ساعات يوميًا على هواتفهم الذكية، ومع زيادة ظهور تطبيقك يومياً أمام العملاء سيؤدي هذا إلى تذكر اسم وطبيعة علامتك التجارية.
-
إنشاء قناة مباشرة ومخصصة
بينما تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة كقناة اتصال مباشرة بين الشركة وعملائها ، فإن أكبر ميزة لها هي الاتصال المخصص، حيث تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول تخصيص المعلومات مثل الرسائل والتوصيات والعروض وفقًا للمستخدم.
باستخدام ميزات مثل الموقع الجغرافي وملف تعريف المستخدم ، يمكنك تخصيص رسائلك بشكل أكبر للحصول على معدل تحويل أعلى، كما يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في إقناع المستخدمين بالتفاعل مع عملك.
-
تقديم تجربة مستخدم أفضل
تعد تجارب المستخدم جزءًا لا يتجزأ من نمو عملك. يوفر تطبيق الهاتف المحمول واجهة مستخدم جذابة وسهلة الاستخدام، وتجربة تصفح سلسة للمستخدمين وبالتالي زيادة رضاهم.
-
تحسين مشاركة العملاء
يمكن الوصول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة بسهولة وهي وسيلة فعالة لاستهداف العملاء المحتملين عن طريق إنشاء قناة تفاعل مباشرة بين المستخدمين والأعمال التجارية حيث يمكن للمرء بسهولة استكشافها والمشاركة كما يحلو له.
يساعد دمج قنوات السوشيال ميديا مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك في توسيع وجودك الرقمي وإثراء التواصل مع جمهور العلامة التجارية.
هذا أيضًا يجعل من السهل على عملائك مشاركة المحتوى الخاص بك بين زملائهم، مما يعزز المشاركة في النهاية.
-
تحليل بيانات العملاء
يعد تطبيق الهاتف المحمول طريقة ممتازة لجمع بيانات العملاء وتحليلها.
يمكن أن يساعدك في جمع رؤى حول سلوك المستخدم ، والوقت الذي يقضيه، والمناطق الأكثر / الأقل تفاعلًا معها، وتعليقات العملاء، والمزيد.
سيساعدك تحليل هذه البيانات على فهم المستخدمين وتفضيلاتهم بشكل أفضل والتي يمكنك الاستفادة منها بعد ذلك في حملاتك التسويقية.
علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحسين عروض أعمالك بناءً على اهتمامات المستخدمين وتزويد القرارات المستندة إلى البيانات للحصول على أفضل النتائج الممكنة.
-
زيادة المبيعات والأرباح
تطبيقات الأجهزة المحمولة هي طريقة مخصصة للتسوق لعملائك. إنها تجعل عملية الشراء بسيطة وبديهية مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
ومن الأمثلة الرائعة على ذلك تطبيق دومينوز بيتزا. عندما أطلقت الشركة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها للطلبات ، شهدت زيادة بنسبة 28% في مبيعاتها في المملكة المتحدة وحدها خلال الأشهر الستة الأولى.
-
تميز عن المنافسين
في عالم اليوم الرقمي التنافسي، يمنح تطبيق الهاتف المحمول عملك ميزة كبيرة. حيث يلبي احتياجات المستهلكين بشكل أفضل من القنوات الرقمية التقليدية الأخرى.
يمكنك أيضًا تخصيص تطبيقك لإنشاء بيئة خاصة بالعلامة التجارية تعزز صورة علامتك التجارية وتزيد الوعي بها.
اعتمادًا على نوع عملك ، يمكنك أيضًا تحقيق الدخل من تطبيقك باستخدام عمليات الشراء داخل التطبيق ، والتطبيقات المجانية، والتطبيقات المدفوعة لكسب إيرادات إضافية.
-
تحسين خدمة العملاء
تعد تطبيقات الهاتف المحمول واحدة من أكثر القنوات فعالية للعملاء للاتصال بعملك.
إنها توفر معلومات يسهل الوصول إليها مما تساعد على تحسين رضا العملاء.
تبني تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا نظامًا للتعليقات الفورية يشجع العملاء على التواصل معك لاستفساراتهم وتعليقاتهم.
يساعد ذلك في بناء حلقة اتصال بين عملك والعملاء، مما يجعلها قناة خدمة عملاء مثالية.
-
تنمية ولاء العملاء
يلعب تطبيق الهاتف المحمول دورًا خفيًا ولكنه مهم في بناء الثقة مع عملائك.
نظرًا لسهولة الوصول إليه، يوفر تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب التي تساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
هذا يسهل الحفاظ على معدل ولاء أعلى من خلال تقديم تجارب قيمة للعملاء تعزز الولاء للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بدء برامج الولاء التي توفر حوافز للعملاء للالتزام بعلامتك التجارية.
ستاربكس مثال جيد على ذلك. لديهم نظام النقاط النجمية الذي يكافئ العميل عند زيارة منفذ ستاربكس القريب، هذا يشجع العميل على زيارة المنفذ مرة أخرى لكسب المزيد من المكافآت.
-
الاستفادة من اتجاهات التكنولوجيا
تتطور التكنولوجيا بوتيرة متزايدة. ولمواكبة هذه التطورات، من الضروري اعتماد تقنيات أحدث تساعدك على تقديم خدمات أفضل.
تطبيق الهاتف المحمول هو مثال ممتاز على ذلك حيث يمكنك إضافة أي ميزة جديدة إلى تطبيقك لتوسيع وظائفه وتحسين تجارب المستخدم.
على سبيل المثال ، من خلال دمج تطبيقك مع إنترنت الأشياء، يمكنك تضمين خدماتك في أجهزة أخرى مثل الساعات الذكية والثلاجات وتكييف الهواء لبناء نظام خدمات متقدم.
عيوب تطبيقات الهاتف
-
استهلاك الموارد: يستهلك التطبيق الكثير من موارد الهاتف مثل البطارية والذاكرة، مما يؤدي إلى تباطؤ أداء الجهاز.
- الأمان: بعض التطبيقات قد تحتوي على ثغرات أمنية، وبالتالي يمكن للمهاجمين الدخول إلى بيانات المستخدم والتلاعب بها.
- الاعلانات: تعتبر الإعلانات من أكثر العيوب شيوعًا في تطبيقات الهاتف، حيث تعرض الإعلانات بشكل مزعج وتؤثر على تجربة المستخدم.
- التحديثات: قد يكون من الصعب الحفاظ على التطبيقات على أحدث إصداراتها، مما يؤدي إلى تعطلها أو عدم عملها بشكل صحيح.
- الاعتماد على الإنترنت: قد تتطلب بعض التطبيقات الاتصال بالإنترنت للعمل بشكل صحيح، وبالتالي يمكن أن يتأثر أداء التطبيق بالشبكة المتاحة للمستخدم.
- قدرات الجهاز: يمكن أن يكون الأداء السيئ للتطبيق نتيجة لعدم قدرة جهاز الهاتف على تشغيله بشكل صحيح، وهذا يعتمد على المواصفات الفنية للجهاز.
- الاستخدام الغير الملائم: قد يستخدم المستخدم تطبيقات الهاتف بطريقة غير ملائمة، مما يؤدي إلى تعطلها أو عدم عملها بشكل صحيح.
شركة Pioneers Solutions - شركة رائدة في السوق المصري والعربي في مجال تكنولوجيا المعلومات وتصميم وتطوير المواقع الإلكترونية وتصميم تطبيقات الجوال سواء على نظام Android أو IOS. توفر الشركة حلول برمجية متكاملة لإدارة وتطوير الأعمال التجارية.
تعتبر شركة Pioneers Solutions من أفضل شركات برمجة وتصميم تطبيقات الهاتف في مصر والوطن العربي حيث قامت بإنتاج العديد من الحلول البرمجية المناسبة لجميع الأعمال والتي راعت في تطويرها الأسس والمعايير العالمية للخروج بأعلى جودة ممكنة.
يمكنك معرفة المزيد حول خدمة تصميم تطبيقات الهاتف المقدمة من شركة Pioneers Solutions من خلال هذا الرابط:
المصادر:
